Call Сenter Supervisor

Супервайзер кол-центра в офис на Пафосе

Описание вакансии

Ищем сильного, внимательного к людям и мотивирующего Супервайзера, который умеет держать команду в рабочем ритме, развивать операторов и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Ваши задачи:

• Контроль работы операторов: дисциплина, качество, соблюдение скриптов;

• Проведение мини-брифингов и ежедневная поддержка команды;

• Прослушивание звонков и предоставление конструктивной обратной связи;

• Обучение новичков и развитие действующих операторов;

• Мониторинг KPI: SLA, скорость ответов, конверсия, качество;

• Распределение смен, задач и нагрузки;

• Решение сложных и эскалационных обращений;

• Подготовка кратких отчетов по смене и результатам работы команды.

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт работы супервайзером / старшим оператором от 6–12 месяцев (желательно);

• Умеет управлять командой и поддерживать дисциплину;

• Обладает аналитическим мышлением и уверенно работает с таблицами;

• Стрессоустойчив, тактичен и грамотен в коммуникации;

• Инициативен, гибок и ответственен.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в финансовых сервисах / кредитовании / продажах;

• Навыки проведения мини-обучений или коучинга;

• Понимание логики и процессов контакт-центра.

Мы предлагаем:

• Реальный рост до руководителя направления;

• Понятные процессы и постоянную поддержку HR;

• Минимум бюрократии — максимум живой практики;

• Дружный коллектив в офисе за границей.